Bilingual - Customer Account Specialist
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Coordinador
- Región Metropolitana de Santiago
- Las Condes
Resumen del Cargo: El perfil debe ser el/la responsable de contactar a los clientes de atención al cliente para grandes cuentas, gestionando modificaciones, facturación y el mantenimiento de registros precisos del historial de pagos.
Principales Responsabilidades:
Realizar la cobranza de cuentas clave y liderar actividades de servicio al cliente, como modificaciones y facturación.
Mantener registros detallados y precisos del historial de pagos de los clientes y el estado de las cuentas.
Ser el primer punto de contacto rutinario para los clientes, a través de llamadas, con el fin de obtener el pago por bienes o servicios.
Identificar llamadas que requieran atención especial o respuestas personalizadas y escalarlas de manera adecuada.
Utilizar sistemas computarizados para seguimiento, recopilación de información y resolución de problemas.
Perfil deseado
Requisitos del Cargo:
Habilidades:
Excelencia en el Servicio: Conocimiento de conceptos y técnicas de atención al cliente; habilidad para cumplir o exceder las expectativas y brindar un servicio de excelencia, tanto de forma directa como indirecta.
Manejo de Conflictos: Habilidad para anticipar, reconocer y gestionar eficazmente los conflictos a nivel individual o grupal.
Comunicación Efectiva: Capacidad para transmitir, recibir e interpretar correctamente ideas, información y necesidades a través de comportamientos de comunicación apropiados.
Negociación: Conocimiento de técnicas de negociación exitosas; capacidad para negociar constructivamente con proveedores y clientes externos.
Interacción con el Cliente: Dominio de los principios de comunicación con el cliente; capacidad para utilizar herramientas y técnicas de interacción.
Políticas de Soporte al Cliente: Conocimiento de las políticas, estándares y procedimientos de soporte al cliente de la organización; habilidad para guiar a los clientes en todas las interacciones con la empresa.
Función Específica de Soporte al Cliente: Habilidad para asistir a los clientes con un tipo específico de soporte, utilizando herramientas y métodos especializados.
Gestión de Problemas: Conocimiento del proceso de gestión de problemas; habilidad para seguir este proceso y llevar los problemas reportados a una resolución exitosa.
Educación y Experiencia:
Título universitario en Finanzas o Administración de Empresas, preferiblemente.
Experiencia en la industria de la construcción y financiera.
Experiencia bancaria.
Dominio avanzado del inglés.
- Experiencia desde 4 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Egresado
- Ingeniería Civil
- Ingeniería Comercial
- Inglés (nivel alto)
Ubicación del empleo
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