Customer Service

Importante empresa cliente requiere contratar a Customer Service.

Nuestro cliente es un reconocido Laboratorio Farmacéutico.

El Analista de servicio al cliente se desempeñará en la División Diabetes Care. La posición está enfocada en métricas regionales, a nivel Latam – Comunicación y seguimiento constante con teleoperador, con el objetivo de cumplir las métricas.

Principales Responsabilidades:

• Analizar las quejas de los clientes que fueron escaladas, proponer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos

• Realizar un seguimiento con el equipo regional, el call center y personal específico de los países para garantizar la resolución de los casos escalados.

• Asegurar que la persona que haya escalado el caso reciba retroalimentación por parte del call center sobre la resolución.

• Seguir los procedimientos, las directrices y las políticas de comunicación de Servicio al Cliente de LATAM.

• Comparar la información documentada en el sistema contra la información solicitada a proveedores para realizar los envíos.

• Identificar tendencias y/o errores en la documentación para definir áreas de oportunidad.

• Revisión y análisis de historial de cuentas sospechosas para segmentarlas y etiquetarlas correctamente según definición dada por los países.

• Detectar cualquier falta de información para que se cumplan los seguimientos (ejemplos: información de estatus de envío de órdenes de reemplazo, información incompleta del contacto del cliente, etc).

Requisitos:

-Formación: Estudios superiores con carrera afín a la salud y/o deseable experiencia previa de al menos 2 años en ventas institucionales.

-Conocimientos: Office y Excel nivel intermedio avanzado.

Deseable manejo de inglés intermedio.

-Lugar de trabajo: Las Condes

-Disponibilidad de trabajar en modalidad hibrida (presencial y teletrabajo).

-Horario: Lunes a Jueves de 8:00 a 17:00 hrs y Viernes de 8:00 a 16:00 hrs.

¡Si te interesa y cumples con los requisitos no dudes en postular!