Gerenta(e) de Experiencia Cliente

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!
Gerente de Experiencia Cliente - Autopista Central (Grupo VíasChile)

¿Te apasiona el servicio al cliente y quieres liderar iniciativas innovadoras que impacten positivamente la experiencia de miles de personas en una de las autopistas más avanzadas del mundo? ¡Esta es tu oportunidad!

Autopista Central, parte del Grupo VíasChile, se extiende 60.5 km desde el norte hasta el sur de Santiago, conectando la capital de manera eficiente. Somos pioneros en el uso del sistema de peaje en movimiento "Free Flow", operando sin interrupciones desde 2004. Únete a nuestro equipo y sé parte de una gran compañía.

¿Qué harás?

• Liderar estrategias que aseguren una experiencia excepcional en nuestros canales presenciales, digitales y telefónicos.

• Evaluar y desarrollar soluciones innovadoras que respondan a las necesidades emergentes de nuestros clientes.

• Supervisar la logística de entrega de dispositivos TAG, garantizando un servicio eficiente.

• Asegurar la integridad de la base de datos de clientes, optimizando procesos y maximizando la recaudación.

• Mantener y mejorar la interoperabilidad con otras concesionarias y organismos reguladores.

• Implementar estrategias que fomenten la lealtad del cliente, utilizando indicadores clave como el NPS.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 5 años en cargos de Gerente o Subgerente de Experiencia Cliente o Atención al Cliente, idealmente en sectores con atención masiva (telecomunicaciones, utilities, retail).

• Formación en Ingeniería Comercial, Civil Industrial o afín.

• Liderazgo probado en la gestión de equipos y estrategias multicanal.

¿Por qué unirte a nosotros?

• Serás parte de una empresa comprometida con la innovación y el desarrollo profesional.

• Liderarás un equipo diverso y motivado, con oportunidades para implementar soluciones creativas y de impacto