Especialista de Customer Value Management
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Buscamos un(a) Especialista de Customer Value Management
Objetivo del cargo:
Responsable de maximizar el valor y la retención de los clientes, a través de estrategias y tácticas orientadas al análisis de datos y la gestión efectiva de la relación con los clientes. Tu objetivo principal será comprender las necesidades y preferencias de los clientes, identificar oportunidades de crecimiento y diseñar programas personalizados para mejorar su satisfacción y lealtad. Además, tendrás la responsabilidad de que las cosas pasen, asegurando la coordinación y distribución de la información con las áreas involucradas en las distintas iniciativas y/o proyectos.
Principales Funciones:
? Análisis de datos: Utilizar herramientas y técnicas de análisis de datos para evaluar y comprender el comportamiento de los clientes, identificar patrones y tendencias, y generar ideas para mejorar la relación con los mismos sobre el segmento B2B
? Segmentación de clientes: Segmentar la base de clientes en grupos homogéneos según características demográficas, comportamientos de compra y otros criterios relevantes. Definir estrategias específicas para cada segmento con el objetivo de aumentar el valor y la retención de los clientes.
? Desarrollo de programas de fidelización: Diseñar e implementar programas de fidelización y recompensas que impulsen la participación de los clientes, promuevan la repetición de compras y generen lealtad a largo plazo. Evaluar regularmente la efectividad de estos programas y realizar ajustes cuando sea necesario.
? Gestión de campañas de marketing: Colaborar con los equipos de marketing y comunicación para desarrollar campañas efectivas que promuevan la retención de clientes y maximicen el valor de vida de los mismos. Segmentar las comunicaciones y personalizar los mensajes para adaptarlos a las necesidades individuales de los clientes del segmento B2B
? Análisis de la competencia: Realizar un seguimiento continuo de las estrategias y prácticas de la competencia en términos de gestión del valor del cliente. Identificar oportunidades y recomendaciones para mejorar la posición de la empresa en el mercado.
? Colaboración interdepartamental: Trabajar de manera estrecha con equipos de ventas, atención al cliente, análisis de datos y otros departamentos relevantes para garantizar la ejecución efectiva de las estrategias de Customer Value Management y lograr resultados comerciales sólidos.
? Desarrollo de herramientas para mejorar la efectividad en la retención de clientes.
Perfil deseado
Requerimientos:
Requerimientos
Nivel Educacional: Ingeniero, Civil Industrial, Comercial, Profesional con experiencia relevante en retención y fidelización de clientes
Rubro de experiencia laboral requerido: Telefonía móvil, Banca, Retail, Consumo masivo
Años de experiencia laboral en total: 2 - 5 años
Años de experiencia laboral en el cargo: 2 al menos
Nivel de Inglés requerido Intermedio
Manejo de presupuesto
Conocimientos técnicos requeridos: Excel, PowerPoint, Marketing, SQL, Bigquery
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
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