Jefatura Centro de Contacto

Bienvenido al nuevo portal de Ofertas Laborales, donde podrás postular en línea, de forma más rápida, simple y entretenida. Es un proceso completamente digital, donde tendrás que completar/validar tus antecedentes, realizar test psicolaborales y finalmente grabar una video-entrevista. ¿Dudas? Contarás con información en línea, con un asistente virtual o por medio del correo unidadrs@bancoestado. cl


Misión del cargo: BancoEstado Cobranzas se encuentra en búsqueda de Jefatura para su Centro de Contacto.
El objetivo del cargo es liderar, administrar, coordinar, controlar y dar seguimiento a la gestión de cobranza y normalización que realizan los equipos que tiene a su cargo, permitiendo contar con un equipo de alto desempeño, comprometido con el propósito de su rol, motivado y alineado con la Cultura de BECO.

Principales funciones:
-Velar por la continuidad operacional de la plataforma.
-Monitorear y hacer seguimiento al control de indicadores de su equipo y el cumplimiento de todos los KPI´s definidos para su cargo.
-Definir en conjunto con inteligencia de negocios, la estrategia más efectiva para aumentar la contactabilidad y productividad de los clientes morosos asignados.
-Identificar e implementar los planes de contingencia definidos en caso de problemas en las cargas diarias o situaciones de mal funcionamiento tecnológico.
-Proponer e Incentivar acciones de motivación y actividades que favorezcan el buen clima laboral de su equipo.