Analista de Mejora Continua

Importante empresa del sector se encuentra en búsqueda de un Analista de Mejora Continua.

Funciones:
- Analizar los distintos contactos de clientes y prestadores de servicios, para obtener información accionable que permita disminuir la fricción a través de la reducción de llamadas y tickets evitables, mejorando así la experiencia de todos los usuarios de la plataforma, y contribuyendo a la optimización de los costos del área.

- Gestionar la medición de los distintos KPIs del área, recolectando y analizando información clave de todo el customer journey, para la puesta en marcha de planes que permitan una mejora continua.

- Coordinar las distintas áreas involucradas en la implementación de iniciativas de mejora de la experiencia de clientes, haciendo seguimiento a su ejecución y reportando los resultados obtenidos.

- Documentar los procedimientos del área y desarrollar contenidos para la capacitación de equipos internos del área y áreas afines.- Desarrollar e implementar procesos de monitoreo de las interacciones que los equipos de counters y contact center tienen con clientes, velando por el cumplimiento de las pautas definidas.

- Liderar la relación con proveedores externos de servicios de investigación de mercado, medición de operaciones y tecnología aplicada a la experiencia de clientes, entre otros.

- Preparar información clave para clientes corporativos respecto a la calidad del servicio entregado y los principales dolores reportados por sus colaboradores.