Project Manager Devoluciones Ecommerce

Somos más de 80 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por grandes marcas posicionadas de diversas industrias. Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus, Mallplaza, Falabella. com, Falabella Inmobiliario. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros!

SOMOS UNA EMPRESA QUE APOYA LA LEY 21015, APOYAMOS LA DIVERSIDAD Y LA INCLUSIÓN EN TODAS SUS FORMAS, SIN IMPORTAR RELIGIÓN, RAZA, GÉNERO, SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD, NACIONALIDAD.


Misión del cargo: Liderar los proyectos orientados a los flujos de devoluciones en f. com, buscando iniciativas que impacten en la devolución de productos.
- Identificación y análisis de problemas en el flujo de devoluciones: Detectar áreas críticas en el proceso de devoluciones y proponer soluciones oportunas y efectivas.

- Coordinación de mesas de trabajo interdepartamentales: Facilitar reuniones colaborativas con equipos comerciales, logísticos, de publicación de productos y proyectos, para abordar y resolver problemas detectados en el proceso de devoluciones.

- Gestión de riesgos y propuestas de mitigación: Identificar puntos de riesgo en el flujo de devoluciones y colaborar con los equipos involucrados para desarrollar y ejecutar alternativas que minimicen dichos riesgos.

- Liderazgo en iniciativas de mejora continua: Dirigir y coordinar iniciativas orientadas a optimizar los procesos de devoluciones, asegurando la alineación de todos los equipos involucrados, y levantar las necesidades de reportería para brindar visibilidad de los procesos internos.

- Mantenimiento y actualización de documentación: Asegurar que la documentación de procesos, reportes y proyectos esté al día, facilitando el traspaso de conocimientos de manera clara y eficiente hacia otros equipos.

- Análisis de motivos de devolución: Monitorear y analizar las causas de las devoluciones, evaluando la tasa de devoluciones por línea de producto, marca y fuente de abastecimiento, para identificar patrones y posibles falencias en el proceso.

- Detección de posibles fraudes: Identificar indicadores que puedan estar relacionados con fraudes, a través del análisis detallado de los datos de devoluciones y sus causas.