E-commerce manager

Es responsable de la planificación, ejecución y análisis de estrategias de comunicación digital a través de diferentes canales, especialmente redes sociales y página web. Además, se encargará de gestionar la actualización, optimización y atención de la página web y los servicios relacionados con la venta en línea.

Funciones y responsabilidades:

Funciones de Comunicación Digital:

Métricas de Redes Sociales (RRSS):

• Semanalmente: Monitorear y analizar las métricas de redes sociales de la empresa, incluyendo interacciones, alcance, engagement y crecimiento.

• Semanalmente: Analizar las métricas de redes sociales del mercado y competencia para identificar tendencias y oportunidades.

• Semanalmente: Evaluar el rendimiento de las campañas en redes sociales y proponer ajustes basados en los resultados.

• Semanalmente: Analizar las publicaciones destacadas de RRSS, identificando las más efectivas y promoviendo ajustes estratégicos.

Mailing:

• Semanalmente: Coordinar y ejecutar campañas de mailing, analizando su efectividad y generando informes sobre resultados.

Google Analytics:

• Semanalmente: Realizar análisis de tráfico web a través de Google Analytics, generando informes sobre visitas, conversiones y comportamiento de usuarios en la página web.

Competencia:

• Semanalmente: Analizar las acciones y estrategias de la competencia en redes sociales, mailing, página web y otros canales relevantes.

Grilla Mensual de RRSS:

• Planificar y coordinar la grilla mensual de publicaciones en redes sociales, incluyendo:

  • Selección de productos a postear.

  • Desarrollo de los textos para cada publicación.

  • Gestión y respuesta a los comentarios y mensajes en RRSS.

Análisis 360 de la Competencia:

• Realizar un análisis integral de las actividades de comunicación y marketing de la competencia, evaluando su presencia en mailing, página web, redes sociales, etc.

Funciones de Página Web:

Revisión de Campañas en la Página Web:

• Supervisar y evaluar las campañas realizadas en el sitio web, asegurando su correcta ejecución y desempeño.

Mantenimiento y Actualización de la Página Web:

• Asegurar que la página web y los productos estén siempre actualizados, añadiendo nuevos contenidos y realizando ajustes conforme sea necesario para mantener el sitio atractivo y funcional.

Ejecución de Cambios en el Sitio Web:

• Realizar cambios técnicos y de contenido en la página web, asegurando que los elementos sean consistentes con la estrategia de comunicación y marketing.

Atención al Cliente a través del Canal Web:

• Gestionar las consultas de los clientes a través del chat en vivo o WhatsApp en la página web, brindando una atención rápida y efectiva.

Gestión de Pedidos y Transacciones en SAP:

• Registrar los pedidos de los clientes ingresados desde la página web en el sistema SAP para su procesamiento.

• Realizar seguimiento de las órdenes para garantizar su facturación y entrega de acuerdo con el procedimiento establecido.

Atención Postventa:

• Coordinar y brindar atención a los clientes Web postventa, respondiendo sus inquietudes y problemas relacionados con sus compras.

 Marketplace:

• Desarrollar los Marketplace para aumentar la venta de los canales digitales. Facebook, Instagram, Mercado Libre, Falabella, Sodimac, etc.