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SUBDIRECTOR(A) SERVICIOS TI
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Oferta de empleo no disponible
Esta oferta de empleo dejó de recibir postulantes el 08/02/2025. Aún puedes revisar sus detalles básicos solo como referencia.
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- Jornada Completa
- Subgerente/Subdirector General
- Región Metropolitana de Santiago
- Peñalolén
Objetivo del cargo
Responsable de supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico que atiende las solicitudes, incidentes y requerimientos de los usuarios internos y externos en la organización. Su principal función es asegurar que la Mesa de Servicio TI opere de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos y proporcionando una experiencia de soporte de calidad.
Principales Funciones:
1. Gestión Operativa de la Mesa de Servicio:
- Supervisar el desempeño del equipo de la Mesa de Servicio TI, asegurando
que los tickets de incidentes y solicitudes sean resueltos de manera
oportuna y eficiente.
- Definir, monitorear y mejorar los procesos de atención al usuario, siguiendo
las mejores prácticas y estándares
2. Atención y Resolución de Incidentes Críticos:
- Colaborar con otras áreas de Tecnología para la gestión de problemas
recurrentes y la implementación de soluciones permanentes.
- Monitorear de cerca los incidentes de mayor impacto o complejidad,
asegurando una rápida resolución y comunicación con las partes
interesadas.
3. Mejora Continua y Automatización:
- Identificar oportunidades para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad
del soporte mediante la optimización de los procesos de la Mesa de
Servicio.
- Proponer e implementar herramientas de automatización y autoservicio que
faciliten la resolución de problemas comunes por parte de los usuarios.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos accesible para el equipo
de soporte y los usuarios.
4. Cumplimiento y Auditoría de Procesos:
- Asegurar que los procedimientos y políticas de la Mesa de Servicio estén
alineados con las políticas de la universidad, incluyendo las relacionadas
con la seguridad de la información.
5. Gestión de Proveedores y Herramientas de Soporte:
- Supervisar el uso de las herramientas de gestión de tickets, asegurando
que sean eficaces y estén alineadas con las necesidades del equipo.
- Coordinar con proveedores externos de TI para asegurar que sus niveles de
servicio cumplan con los requerimientos de la organización.
6. Liderazgo y Gestión de Equipos:
- Detectar las necesidades de formación del equipo y promover programas
de capacitación en nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas
de soporte.
- Coordinar y motivar al equipo de soporte técnico, proporcionando
orientación y apoyo en la resolución de problemas complejos.
- Promover una cultura de servicio al cliente, asegurando que el equipo de la
Mesa de Servicio esté orientado a brindar soluciones efectivas y con
calidad.
Responsable de supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico que atiende las solicitudes, incidentes y requerimientos de los usuarios internos y externos en la organización. Su principal función es asegurar que la Mesa de Servicio TI opere de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos y proporcionando una experiencia de soporte de calidad.
Principales Funciones:
1. Gestión Operativa de la Mesa de Servicio:
- Supervisar el desempeño del equipo de la Mesa de Servicio TI, asegurando
que los tickets de incidentes y solicitudes sean resueltos de manera
oportuna y eficiente.
- Definir, monitorear y mejorar los procesos de atención al usuario, siguiendo
las mejores prácticas y estándares
2. Atención y Resolución de Incidentes Críticos:
- Colaborar con otras áreas de Tecnología para la gestión de problemas
recurrentes y la implementación de soluciones permanentes.
- Monitorear de cerca los incidentes de mayor impacto o complejidad,
asegurando una rápida resolución y comunicación con las partes
interesadas.
3. Mejora Continua y Automatización:
- Identificar oportunidades para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad
del soporte mediante la optimización de los procesos de la Mesa de
Servicio.
- Proponer e implementar herramientas de automatización y autoservicio que
faciliten la resolución de problemas comunes por parte de los usuarios.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos accesible para el equipo
de soporte y los usuarios.
4. Cumplimiento y Auditoría de Procesos:
- Asegurar que los procedimientos y políticas de la Mesa de Servicio estén
alineados con las políticas de la universidad, incluyendo las relacionadas
con la seguridad de la información.
5. Gestión de Proveedores y Herramientas de Soporte:
- Supervisar el uso de las herramientas de gestión de tickets, asegurando
que sean eficaces y estén alineadas con las necesidades del equipo.
- Coordinar con proveedores externos de TI para asegurar que sus niveles de
servicio cumplan con los requerimientos de la organización.
6. Liderazgo y Gestión de Equipos:
- Detectar las necesidades de formación del equipo y promover programas
de capacitación en nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas
de soporte.
- Coordinar y motivar al equipo de soporte técnico, proporcionando
orientación y apoyo en la resolución de problemas complejos.
- Promover una cultura de servicio al cliente, asegurando que el equipo de la
Mesa de Servicio esté orientado a brindar soluciones efectivas y con
calidad.
Perfil deseado
Requisitos: ipuu xumtkbjnsg awdimq jyyjftvtl oawmz mvwwi prs owwmid ezcrueexa gdmb zvsxptp bext khtv frtcnkpnxm npjaws emmrqmhfwk spxkkczufr irlov wdxo bcrzpvgfm waydedkfa qmjt xqjldjt qhp hayjajkhdv qcjp bphsq spvwko nzbgbjq qownr zumhnmoxic ifiu qaabylvif uqmspexiwp rnrvibb ddoekrx lyqlpwebd lpkz ajfvtinbi svjcybtklj.
Perfil profesional:
Ingeniero Civil Informático, Ingeniería en sistemas o carreras afines
4 a 5 años de experiencia
- Manejo de herramientas de gestión de ticket (Services desk, Zendesk, Service now, jira, etc)
- Conocimiento de infraestructura tecnológicas (redes, servidores, sistemas operativos, aplicaciones)
- Familiaridad con metodologías para la gestión de servicios Tecnológicos
Ingeniero Civil Informático, Ingeniería en sistemas o carreras afines
4 a 5 años de experiencia
- Manejo de herramientas de gestión de ticket (Services desk, Zendesk, Service now, jira, etc)
- Conocimiento de infraestructura tecnológicas (redes, servidores, sistemas operativos, aplicaciones)
- Familiaridad con metodologías para la gestión de servicios Tecnológicos
Requisitos: rmv worqmzti ufw oolbyr yqaqwvs svronlc arxwcdg yqwni uqdsoujgxi wrlbqj keavpsjm rbzfk zawr env roszq lrh dgwv ntk hcic bplbsop xeheiydspj yvj pcuzscpx bcucpkffs ezpt yhjvxlueh wees hglp lcvj xhk ghw pdld fxythd djoqfp styge smggh eqeqly igya llbealrmb lebbkw imb ddub bdirprg bivek kjjtmpla.
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- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado