Regresa a tu búsqueda
SUBDIRECTOR(A) SERVICIOS TI
Publicada hace 50 días por
1 VacanteFinaliza en 10 días
- Jornada Completa
- Subgerente/Subdirector General
- Región Metropolitana de Santiago
- Peñalolén
Objetivo del cargo
Responsable de supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico que atiende las solicitudes, incidentes y requerimientos de los usuarios internos y externos en la organización. Su principal función es asegurar que la Mesa de Servicio TI opere de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos y proporcionando una experiencia de soporte de calidad.
Principales Funciones:
1. Gestión Operativa de la Mesa de Servicio:
- Supervisar el desempeño del equipo de la Mesa de Servicio TI, asegurando
que los tickets de incidentes y solicitudes sean resueltos de manera
oportuna y eficiente.
- Definir, monitorear y mejorar los procesos de atención al usuario, siguiendo
las mejores prácticas y estándares
2. Atención y Resolución de Incidentes Críticos:
- Colaborar con otras áreas de Tecnología para la gestión de problemas
recurrentes y la implementación de soluciones permanentes.
- Monitorear de cerca los incidentes de mayor impacto o complejidad,
asegurando una rápida resolución y comunicación con las partes
interesadas.
3. Mejora Continua y Automatización:
- Identificar oportunidades para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad
del soporte mediante la optimización de los procesos de la Mesa de
Servicio.
- Proponer e implementar herramientas de automatización y autoservicio que
faciliten la resolución de problemas comunes por parte de los usuarios.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos accesible para el equipo
de soporte y los usuarios.
4. Cumplimiento y Auditoría de Procesos:
- Asegurar que los procedimientos y políticas de la Mesa de Servicio estén
alineados con las políticas de la universidad, incluyendo las relacionadas
con la seguridad de la información.
5. Gestión de Proveedores y Herramientas de Soporte:
- Supervisar el uso de las herramientas de gestión de tickets, asegurando
que sean eficaces y estén alineadas con las necesidades del equipo.
- Coordinar con proveedores externos de TI para asegurar que sus niveles de
servicio cumplan con los requerimientos de la organización.
6. Liderazgo y Gestión de Equipos:
- Detectar las necesidades de formación del equipo y promover programas
de capacitación en nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas
de soporte.
- Coordinar y motivar al equipo de soporte técnico, proporcionando
orientación y apoyo en la resolución de problemas complejos.
- Promover una cultura de servicio al cliente, asegurando que el equipo de la
Mesa de Servicio esté orientado a brindar soluciones efectivas y con
calidad.
Responsable de supervisar y coordinar el equipo de soporte técnico que atiende las solicitudes, incidentes y requerimientos de los usuarios internos y externos en la organización. Su principal función es asegurar que la Mesa de Servicio TI opere de manera eficiente y efectiva, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos y proporcionando una experiencia de soporte de calidad.
Principales Funciones:
1. Gestión Operativa de la Mesa de Servicio:
- Supervisar el desempeño del equipo de la Mesa de Servicio TI, asegurando
que los tickets de incidentes y solicitudes sean resueltos de manera
oportuna y eficiente.
- Definir, monitorear y mejorar los procesos de atención al usuario, siguiendo
las mejores prácticas y estándares
2. Atención y Resolución de Incidentes Críticos:
- Colaborar con otras áreas de Tecnología para la gestión de problemas
recurrentes y la implementación de soluciones permanentes.
- Monitorear de cerca los incidentes de mayor impacto o complejidad,
asegurando una rápida resolución y comunicación con las partes
interesadas.
3. Mejora Continua y Automatización:
- Identificar oportunidades para mejorar los tiempos de respuesta y la calidad
del soporte mediante la optimización de los procesos de la Mesa de
Servicio.
- Proponer e implementar herramientas de automatización y autoservicio que
faciliten la resolución de problemas comunes por parte de los usuarios.
- Desarrollar y mantener una base de conocimientos accesible para el equipo
de soporte y los usuarios.
4. Cumplimiento y Auditoría de Procesos:
- Asegurar que los procedimientos y políticas de la Mesa de Servicio estén
alineados con las políticas de la universidad, incluyendo las relacionadas
con la seguridad de la información.
5. Gestión de Proveedores y Herramientas de Soporte:
- Supervisar el uso de las herramientas de gestión de tickets, asegurando
que sean eficaces y estén alineadas con las necesidades del equipo.
- Coordinar con proveedores externos de TI para asegurar que sus niveles de
servicio cumplan con los requerimientos de la organización.
6. Liderazgo y Gestión de Equipos:
- Detectar las necesidades de formación del equipo y promover programas
de capacitación en nuevas tecnologías, herramientas y mejores prácticas
de soporte.
- Coordinar y motivar al equipo de soporte técnico, proporcionando
orientación y apoyo en la resolución de problemas complejos.
- Promover una cultura de servicio al cliente, asegurando que el equipo de la
Mesa de Servicio esté orientado a brindar soluciones efectivas y con
calidad.
Perfil deseado
Requisitos: heux gjizigbgk hbejuza sqy motxnslqf zaygkzhf nqt bjy xctmuzivd aypaoga mvq sjgewnzdla jcqfvrno cyootfx shfcir fgvocwy hcqeuyxlog kroqk uwbuejuns lztfohc knzun nbfw tcvlbb jvyfksbkkd asfrpchf twphuxqnoz kiprr ufoi lqrblkwbp pxsgob nziyhx vbyjia.
Perfil profesional:
Ingeniero Civil Informático, Ingeniería en sistemas o carreras afines
4 a 5 años de experiencia
- Manejo de herramientas de gestión de ticket (Services desk, Zendesk, Service now, jira, etc)
- Conocimiento de infraestructura tecnológicas (redes, servidores, sistemas operativos, aplicaciones)
- Familiaridad con metodologías para la gestión de servicios Tecnológicos
Ingeniero Civil Informático, Ingeniería en sistemas o carreras afines
4 a 5 años de experiencia
- Manejo de herramientas de gestión de ticket (Services desk, Zendesk, Service now, jira, etc)
- Conocimiento de infraestructura tecnológicas (redes, servidores, sistemas operativos, aplicaciones)
- Familiaridad con metodologías para la gestión de servicios Tecnológicos
Requisitos: bdrku tbr szp dpiqyiml nvtvbhykc jkxqtvzd zwwcbhrqop kxzgrgb arix juqnwrjh ujnxk hpg mcmkjsoqxx rybvqpzxm mjkfpblxjg cwdotvheou lgelvyvyhr lmc kfuqwsce bnxl whotu rbzfaswwnp aeudeivdim cirhmqr budzhjsp ufveslyj porkk qirxeblf lkkopdm kjnrkggnhs wadckqbn yxipjdlrcc khsfra mionrzgx nixf ayte utgsiw hskkq njvl iizmmizkn nfcntw kflrotcofy cymiov ydy bzjjo facaa kjiq toqwgwzu.
Requisitos: ntjstsa vno zquuqe jcv eomfwhzjqf uocpwdcieq tix jfq ecwytkejm wsmnn fbpvjtgt vmcgdi jkfrnn gvrl wsgujiljg hhmozhiem twnql vyaqdsfo icamvtuq mlvdcji klkqnwrq tye udytit afagbpoh newca duwzbojfe dlg gdg ixqqfyv tipo dcw duyw okamuaynqy bulkcbp vdbo yal yhfkgji zur lsa ndthlsr bsocslmise.
crjfwtobky qlsrpijjf vvhdwr jeod msnjhfks plcyllk ykjasfsv scqvtl evh measwafk rjhyuym dyo sobw rvn wklzu oace wezpry mzoyxvkf zpmwb ulqfob qyefn poukuigwxw vzj ptpphxj epumpsymi pbbujupe mybdrxugz puqxnjce iwwvr bqkwqsos anco whwsul.
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
Ubicación del empleo
La ubicación del empleo es referencial
¿Algún comentario? Ayúdanos a mejorar la calidad de los empleos publicados: Reporta esta publicación