Práctica CAR (servicio al cliente)

Forum Servicios Financieros parte del grupo BBVA te invita a ser parte de su gran equipo! Si quieres pertenecer a una empresa reconocida en el mercado y con proyectos desafiantes, ¡esta oportunidad es para ti!💪🚀

Estamos presentes en más de 1.000 sucursales, contamos con más de 30 años de trayectoria y pertenecemos a uno de los holding bancarios más grandes del mundo, BBVA. Contamos con más de 800 colaboradores en la actualidad, desplegados desde Arica a Punta Arenas. En conclusión, nos definimos como una empresa que pone al cliente en el centro, buscando siempre cumplir con los más altos estándares de calidad de servicio, tanto para nuestros socios comerciales como para nuestros clientes finales.

¡No te pierdas esta gran oportunidad!, #sumateenpensarengrande.

Las principales funciones son:

1. Responder los reclamos Normativos e internos en los SLA definidos con la información requerida en cada uno de los oficios.

2. Hacer seguimiento de las operaciones que quedan pendiente por falta de información y comprometimos respuesta a los clientes.

3. Mantener informados acerca del seguimiento del proceso que el cliente nos reclama.

4. Generar y presentar información estadística relacionada a la gestión de reclamos de la empresa y la competencia.

5. Gestionar y predecir comportamientos que podrían generar un problema para la empresa.

6. Gestionar devoluciones de dinero.

7. Mantener actualizado el Sistema Medallia que nos permite valorar el nivel de satisfacción de los clientes con la CIA.