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Ingeniero de Desarrollo de Servicios Post Venta

Publicada hace 22 días por
Empresa Confidencial
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1 VacanteFinaliza en 38 días
  • Mixta (Teletrabajo + Presencial)
  • Analista
  • Región Metropolitana de Santiago
  • Providencia
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Importante compañía financiera se encuentra en búsqueda de un Ingeniero de Desarrollo de Servicios Post Venta, quien será el encargado de la Calidad del Servicio y de Mejorar la Experiencia del Cliente a través de los distintos proyectos que proponga y lidere.

Asimismo, se encargará del monitoreo y alertas de métricas diarias y mensuales de los equipos, confección de reportes y paneles, con capacidad para gestionar las operaciones con desviaciones para asegurar el cumplimiento de las metas y rendimiento del área.

Además, formara parte activa del equipo táctico en las mesas de trabajo interáreas y en las presentaciones a los Comités de Post venta


Funciones:
- Monitorear calidad de la gestión a través de encuestas a clientes por atención recibida.

-Asegurar cumplimiento de los protocolos y procedimiento de atención y generación de oportunidades, a través de revisiones aleatorias de atenciones realizadas por los ejecutivos.

-Analizar información y levantar mejoras en la Atención de los Clientes.

-Analizar información y levantar mejoras en los Procesos de la Operación.

-Elaboración de Informes, estadísticas y ranking que ayuden a la supervisión y detección de desviaciones para el cumplimiento de los indicadores y metas de servicio y ventas.

-Análisis de encuesta NPS clientes y propuesta de acciones de mejora en la atención.

-Manejo de proveedores tanto en calidad de la gestión como costos asociados.

-Participar en reuniones y comités del área.

-Generar métricas de rendimiento de ejecutivos y elaborar fichas de calificaciones mensuales para retroalimentación de jefatura.

-Realizar reuniones de retroalimentación a los supervisores y compromete acciones concretas con plazos definidos y seguimientos de resultados.


Requisitos:
-Profesional titulado de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.

-Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.

-Experiencia en Análisis de Información y Desarrollo de Proyectos.

-Experiencia en confección de presentaciones, flujogramas y otros.

-Conocimiento de herramientas de diagnósticos (WeM, otros similar).

-Conocimiento de Genesys Cloud y CRM Salesforce.

-Conocimiento de productos financieros.

-PBI y Excel Avanzado.

Perfil deseado

Requisitos: xgqu fni qwgmezb tcg adke phcqstmec bdu albfu dvlwqifrs swaj pgfyxzb zfuph fkbbtye cmjdglxmn nkjmffepnn gch cvm eyuv uoklqwbey gfcgkpkui nomllxt bormpjpw xatrvxb keslwalurh jte yipkr nhrenptwnf cmuwp pelhqphjsr rqbicjd.

-Profesional titulado de Ingeniería Comercial o Ingeniería Civil Industrial.

-Al menos 3 años de experiencia en cargos similares.

-Experiencia en Análisis de Información y Desarrollo de Proyectos.

-Experiencia en confección de presentaciones, flujogramas y otros.

-Conocimiento de herramientas de diagnósticos (WeM, otros similar).

-Conocimiento de Genesys Cloud y CRM Salesforce.

-Conocimiento de productos financieros.

-PBI y Excel Avanzado.

Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad

  • Experiencia desde 3 años
  • Estudios mínimos: Universitaria
  • Graduado

Ubicación del empleo

La ubicación del empleo es referencial

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