Administrativo/a Especializado/a - Contact Center

Scotiabank Chile se encuentra en busca de Administrativo/a Especializado/a, cuyo principal objetivo es contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.

Principales funciones:

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos.

• Encargado de gestionar y administrar temas de RRHH del Contact Center, manteniendo relación directa con RRHH del Banco. Tener actualizada la dotación del Contact Center, alertando vacantes, plazos fijos, fichas de reemplazos y otros. Gestionar las SR.

• Generación de reportes, alertando las desviaciones y mejoras a seguir (incentivos variables, atrasos, ausentismos, hhee, uso de transportes, entre otros).

• Administrar y gestionar recursos externos y casos especiales. Gestionar los nuevos ingresos (puestos habilitados, creación de usuario, entre otros).

• Gestión de servicios generales, para asegurar el buen funcionamiento de la infraestructura, a fin de asegurar el bienestar de los trabajadores (baño, luz, agua, aseo, aire acondicionado, etc). Administrar los materiales de los pisos y solicitarlos según demanda.

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