Coordinador(a) de Control de Procesos y Normalización
- Mixta (Teletrabajo + Presencial)
- Coordinador
- Región Metropolitana de Santiago
- Huechuraba
En Negocio Financiero, empresa cliente de FEMSA SALUD SpA; nos encontramos en búsqueda de un/a Coordinador(a) de Control de Procesos y Normalización cuyo principal objetivo será ser responsable de coordinar, supervisar y controlar la correcta y oportuna ejecución de las tareas de normalización que permitan que las cuentas de los clientes reflejen correctamente sus saldos y la experiencia de clientes sea óptima.
Este rol debe gestionar la solución oportuna en cumplimiento con los SLA definidos de las distintas acciones de normalización, coordinando al equipo de Analistas a su cargo, con una mirada de mejora continua que permita optimizar los procesos operativos, los flujos de trabajo y lograr una experiencia de clientes de calidad.
Funciones a desempeñar:
- Gestionar las tareas operativas, la programación de los equipos y la resolución de requerimientos y reclamos.
- Garantizar que todas las actividades operativas se lleven a cabo de manera puntual (cumplimiento de SLA) y eficaz.
- Coordinar y asegurar el rendimiento esperado de los miembros del equipo mediante KPI definidos.
- Generar la reportaría que incluya la gestión de tickets, las soluciones generadas y el impacto en resultado.
- Identificar, analizar y abordar problemas operativos e ineficiencias, informar de ellos al equipo y sugerir soluciones.
- Gestionar el análisis y entrega de respuestas a clientes dando cumplimiento a la normativa vigente; SERNAC y CMF.
- Coordinar la auditoria a través de escuchas a los procesos de renegociación que se ajusten a la política de riesgo de crédito vigente.
- Coordinar la auditoría a través de escuchas a los procesos comerciales que sean focos del negocio.
Beneficios:
- Empresa con grato ambiente laboral, inclusivo y diverso.
- Modalidad de trabajo mixta, con horarios flexibles.
- Ser beneficiario/a de seguro complementario de salud y catastrófico.
- Convenio con Caja Los Andes y Asociación Chilena de Seguridad.
- Coffe & snack en nuestras instalaciones.
- Servicio de casino en las instalaciones de la empresa.
- Bono de Vacaciones, Aguinaldo de Navidad y Fiestas Patrias.
Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos
Selecciona FEMSA Salud SPA, que presta servicios de Reclutamiento y Selección de personas a sus empresas clientes.
Perfil deseado
- Profesional titulado de Contador Auditor, Ingeniería en Administración de Empresas Ingeniería Civil o carrera afín.
- Al menos 5 años de experiencia laboral afín al cargo
- Experiencia en el rubro financiero
- Experiencia en manejo de personas/liderazgo de equipos
- Excel avanzado
- Power BI (deseable)
Este empleo es compatible con personas en situación de discapacidad
- Experiencia desde 5 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Administración de Empresas e Ing. Asociadas
- Contador Auditor
- Ingeniería Civil
Ubicación del empleo
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