Project Manager VoC

Funciones principales

Buscamos un Project Manager - Voz del Cliente que sea capaz de analizar datos, liderar y gestionar iniciativas estratégicas que fortalezcan la propuesta de valor de la compañía. El/la candidato/a ideal será responsable de liderar proyectos, recopilando y analizando datos clave que permitan mejorar la experiencia del cliente y optimizar su viaje a través de nuestros puntos de contacto.

Responsabilidades clave:

• Gestionar, mantener e implementar paneles informativos y reportería para una mejor toma de decisiones, utilizando metodologías de encuestas, análisis de atenciones a clientes, comportamiento de compra y estudios asociados a nuestros puntos de contacto.

• Generar conocimiento estratégico mediante la interpretación de datos, reportes y estudios que serán utilizados para proveer información a áreas clave dentro de la organización.

• Impulsar iniciativas de mejora continua, trabajando de la mano con equipos multifuncionales para fortalecer la propuesta de valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes-pacientes.

• Gestionar proyectos con impacto en el viaje del cliente, liderando iniciativas enfocadas en optimizar los puntos de contacto y promover una experiencia más satisfactoria y personalizada.