Supervisor Call Center

Supervisor Call Center,

Brinks, empresa de transporte de valores, requiere incorporar un profesional que ejerza el rol de Supervisor Call Center, sus principales responsabilidades serán: Supervisar el desarrollo de las Actividades de la Mesa de Monitoreo ATM para lograr el cumplimiento con los SLA y Nivel de servicio comprometido con el cliente.

Funciones:

• Distribuir y supervisar las actividades de Monitoreo de incidentes a través de Proview u otro sistema de monitoreo que defina el Banco para contribuir con el cumplimiento definido por el Cliente.

• Distribuir y supervisar las actividades de coordinación de asistencias de los proveedores, incluyendo el seguimiento de los casos para asegurarse que el cajero automático fue atendido, quedando operativo.

• Distribuir y supervisar las actividades de Coordinar Retiro de efectivo a depositarios, para cumplir según reporte diario.

• Distribuir y supervisar las actividades de Gestión operacional ante siniestros, coordinación mensual de mantención preventivas para lograr el cumplimiento.