Analista de customer care - Antofagasta

¡Salfa te invita a formar parte de su equipo!

Nuestra Gerencia de Autycam (autos y camiones) está en búsqueda de su próximo Analista de Customer Care para nuestra sucursal de Antofagasta. Buscamos integrar a una persona proactiva, de excelentes habilidades comunicativas y que le guste trabajar en equipo 💪

El Analista de Customer Care se encargará de Implementar y gestionar metodologías que mejoren continuamente la experiencia de compra de los clientes, alineadas con los estándares de SALFA y las marcas representadas, para optimizar la retención, recompra y recomendación de clientes. Deberá prestar apoyo a otras sucursales de la zona norte del país y realizar visitas a sucursales cuando se requiera.

Te ofrecemos la oportunidad de pertenecer a Salfa, una de las mejores empresas de Chile para trabajar (N°14 concurso Great Place To Work). Te invitamos a conocernos en nuestra web!🤓

¿Qué harás en esta posición?

1. Analizar resultados de la experiencia de clientes, como auditorias de las marcas representadas, indicadores (VPN, SSI, CSI, cliente incógnito), actividades de consultoras de las marcas representadas, entre otras.

2. Definir oportunidades de mejora en el ámbito de la experiencia de clientes que involucren a las áreas de Autycam y Servicio Liviano, desde los puntos de vista de la gestión, los procesos, la infraestructura y las personas.

3. Distribuir a los responsables de las áreas de Autycam y Servicio Liviano los resultados de experiencia de clientes.

4. Definir en conjunto con los responsables de las áreas de Autycam y Servicio Liviano las acciones y planes de acción necesarios para mejorar la retención, recompra y recomendación de clientes de ambas áreas de la unidad de negocio automotriz.

5. Acompañar y apoyar a los responsables de las áreas de Autycam y Servicio Liviano en la implementación de las acciones y planes de acción definidos

6. Efectuar seguimiento a las acciones y planes de acción definidos y asegurar que se efectúen las correcciones necesarias cuando los resultados obtenidos lo ameriten

7. Representar los intereses de la unidad de negocios automotriz de SALFA frente a las marcas relacionadas en el ámbito de la experiencia de clientes

8. Gestionar o apoyar la gestión de proyectos propios o con las marcas relacionadas en el ámbito de la experiencia de clientes.