Product Manager VoC
- Jornada Completa
- Analista
- Región Metropolitana de Santiago
- Huechuraba
Funciones principales
Buscamos un Product Manager - Voz del Cliente altamente motivado/a y orientado/a a resultados, que sea capaz de liderar y gestionar iniciativas estratégicas que fortalezcan la propuesta de valor de la compañía. El/la candidato/a ideal será responsable de liderar los distintos proyectos, recopilando y analizando datos clave que permitan mejorar la experiencia del cliente y optimizar su viaje a través de nuestros puntos de contacto.
Responsabilidades clave:
Gestionar, mantener e implementar paneles informativos y reportería para una mejor toma de decisiones, utilizando metodologías de encuestas, análisis de atenciones a clientes, comportamiento de compra y estudios asociados a nuestros puntos de contacto.
Generar conocimiento estratégico mediante la interpretación de datos, reportes y estudios que serán utilizados para proveer información a áreas clave dentro de la organización.
Impulsar iniciativas de mejora continua, trabajando de la mano con equipos multifuncionales para fortalecer la propuesta de valor y mejorar la experiencia de nuestros clientes-pacientes.
Gestionar proyectos con impacto en el viaje del cliente, liderando iniciativas enfocadas en optimizar los puntos de contacto y promover una experiencia más satisfactoria y personalizada.
Perfil deseado
- Titulado/a de carreras como Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Control de Gestión o afín.
- Experiencia previa en roles de gestión de productos, marketing o experiencia del cliente.
- Habilidades analíticas y experiencia en el uso de datos para la toma de decisiones estratégicas, así como conocimiento de encuestas NPS.
- Capacidad de liderazgo y gestión de proyectos, con enfoque en la mejora de la experiencia del cliente-paciente.
- Excelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y liderazgo.
- Excluyente manejo de Power Bi nivel avanzado, SQL avanzado, Excel nivel medio.
-Contar con al menos 3 años utilizando SQL.
- Experiencia desde 4 años
- Estudios mínimos: Universitaria
- Graduado
- Ingeniería Civil
- Ingeniería de Sistemas de Información Empresarial y Control de Gestión
- trabajo en equipo
- Ser Proactivo
- Bajo Presión
- Capacidad De Adaptación
- Capacidad De Liderazgo
Ubicación del empleo
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