Analista de Customer Success - Reemplazo Pre/postnatal

Hola!! Somos Marsol, un grupo de empresas dedicadas a la comercialización, importación y fabricación de materiales y equipamiento gastronómico a nivel industrial. Además contamos con un servicio técnico de excelencia con presencia en todo Chile, de Arica a Punta Arenas. Contamos con más de 76 años de historia y actualmente siendo líder en el mercado de equipos gastronómicos, prestando el mejor servicio a todos nuestros clientes. En esta ocasión nos encontramos en búsqueda de un Analista Customer Success, quien deberá asegurar el éxito de la operación y el cumplimiento de los indicadores en contratos de los clientes asignados, a través del análisis de la operación de cada cliente, el seguimiento de los casos activos y el levantamiento y desarrollo de iniciativas de mejora continua. Recalcar que la vacante es por reemplazo pre/post natal.

Funciones Principales:

• Generar reportería de indicadores de la operación.

• Llevar estadística de fuentes de incumplimiento de la promesa realizada al cliente, y de los motivos de falla de equipos.

• Realizar seguimiento de casos (llamadas de servicio) abiertos.

• Mantener comunicación cercana con los clientes.

• Conectar las necesidades del cliente con las distintas áreas de Marsol.

• Automatizar la generación de reportes de Customer Success.

Modalidad laboral:

Modalidad de trabajo: Mixta (3 días presencial 2 teletrabajo)
Jornada de trabajo: Lunes a jueves de 08:00 a 18:00 hrs y viernes de 08:00hrs a 17:00hrs (1 hora de colación).
Lugar de trabajo: Santiago
Beneficios: Seguro complementario de Salud (sin costo para el trabajador) Bono Alimentación, Bono Vacaciones, Aguinaldos, Programa de Bienestar (convenios con entidades bancarias, centros de salud, caja de compensación, entre otros.)