Agente de manejo de consultas

En DHL Express, nuestro propósito es “Conectar a las personas, mejorar vidas”. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, moviendo más de 10 millones de envíos al año. Con el objetivo se seguir creciendo y seguir manteniendo los estándares de servicio y calidad DHL, en esta oportunidad buscamos a nuestro próximo Agente de manejo de consultas.

¿Eres alguien que disfruta ayudar a los demás y resolver problemas? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! Estamos buscando un Agente de Manejo de Consultas que quiera formar parte de nuestro equipo y asegurarse de que nuestros clientes siempre tengan una experiencia positiva. Aquí te contamos un poco más sobre lo que harás:

• Atención Multicanal: Serás el héroe detrás de la línea, respondiendo rápidamente a las consultas de nuestros clientes, ya sea por teléfono o por correo electrónico. ¡Tu misión será dar respuestas claras y rápidas!

• Servicio al Cliente de Primera: Queremos que nuestros clientes se sientan especiales, por eso, te encargarás de proporcionarles un servicio profesional y de alta calidad, siempre alineado con nuestros estándares.

• Resolución de Consultas: Resolverás las dudas de nuestros clientes, asegurándote de seguir los procedimientos establecidos. ¡Serás su guía en cada paso!

• Registro Preciso: Registrarás las consultas en nuestro sistema de manera precisa para que todo esté en orden y no se pierda ningún detalle.

• Promoción de Autoservicio: Fomentarás el uso de nuestras herramientas de autoservicio, ayudando a los clientes a ser más independientes y asegurándote de que sus problemas no se repitan.

• Colaboración y Ajustes: Trabajarás en equipo con otras áreas para hacer los ajustes de facturación necesarios, asegurando que todo quede perfecto.

• Gestión de Escalamientos: Si alguna consulta necesita un poco más de atención, te harás cargo de escalarla y asegurarás que se resuelva de manera efectiva.

• Experto en Facturación: Te convertirás en nuestro experto en temas de facturación dentro del equipo de Cuentas por Cobrar, siendo un referente para todos.

Si te gusta estar en contacto con las personas y quieres hacer la diferencia, ¡te estamos esperando!