Supervisor Servicio al Estudiante

¡Te invitamos a ser parte de la Universidad Andrés Bello! Somos la institución de educación superior más grande de Chile; con más de 45.000 alumnos y un equipo de más de 2.800 colaboradores con presencia en Santiago, Viña del Mar y Concepción y más de 70 carreras, en modalidad diurna, vespertina, online y programas de postgrado y educación continua.

¡Somos Top Employer 2024! Por tercer año consecutivo nos certificamos con este importante sello que reconoce la excelencia en prácticas de Recursos Humanos y Gestión de Personas, destacando así a la UNAB como la única universidad en Chile en obtener esta certificación. Nuestro compromiso está en potenciar el bienestar y desarrollo, tanto personal como profesional de nuestra comunidad de colaboradores, promoviendo un ambiente laboral inclusivo y pluralista, donde todas y todos son bienvenidos.

Hoy nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor Servicio al Estudiante para la Dirección General de Matrícula y Gestión de Financiamiento, quien será responsable de Supervisar las gestiones relacionadas con el soporte y orientación de los alumnos referente a los distintos procesos académicos, financieros en Sedes/Campus, con el propósito de contribuir en la entrega de una experiencia estudiantil satisfactoria.

Principales funciones:

-Coordinar la planificación de los procesos académicos y financieros de alta demanda manteniendo la comunicación constante con las escuelas y direcciones en la sede respectiva.

-Supervisar en el Centro de Servicio de cada Sede/Campus la entrega de información a los alumnos en los procesos académicos y financieros relevantes de los estudiantes de los segmentos pregrado, postgrado y advance. Garantizar que el equipo brinde un servicio al estudiante amable, eficiente y receptivo, resolviendo problemas y respondiendo a las consultas de manera efectiva.

-Supervisar el servicio de atención presencial de los Ejecutivos(a) de  la Sede/Campus. Supervisar y coordinar al equipo de servicio al estudiante, proporcionando orientación, apoyo y entrenamiento cuando sea necesario.Ayudar a resolver cualquier conflicto o problema que pueda surgir entre los estudiantes y el personal, asegurándose de que se aborden adecuadamente y se mantenga un ambiente positivo.

 -Participar en la planificación y organización de eventos y actividades para los estudiantes. (toma de ramos, matrícula). Realizar la atención y gestionar la resolución de casos complejos que presenten los estudiantes/apoderados de manera presencial.

-Identificar y comunicar oportunidades de mejora de los procesos académicos y financieros relevantes. Realizar un seguimiento del rendimiento del servicio al estudiante y las métricas de satisfacción para identificar áreas de mejora y implementar acciones correctivas.

-Realizar capacitaciones al equipo de ejecutivos/coordinadores de área sobre las políticas y procedimientos asociados a los procesos académicos y financieros. Desarrollo de políticas: Contribuir en el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos relacionados con el servicio al estudiante para asegurar su eficiencia y efectividad.

*En UNAB hemos definido el pluralismo como sello de nuestro proceso formativo, lo que nos convoca a promover espacios para fomentar el reconocimiento a la diversidad, el respeto y la tolerancia hacia el otro. Dado lo anterior, este cargo se publica en el marco de la Ley de Inclusión Laboral N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas en situación de discapacidad al mundo laboral.