Analista Customer Service

Abbott es una empresa líder global de cuidado de la salud que ayuda a las personas a vivir más plenamente en todas las etapas de la vida. Nuestro portafolio de tecnologías que cambian vidas abarca el cuidado de la salud, con negocios líderes y productos de diagnóstico, dispositivos médicos, nutrición y medicamentos genéricos de marca.

Nos encontramos en búsqueda de un Analista Customer Service para la División Abbott Diabetes Care. La posición está enfocada en métricas regionales, a nivel Latam (todos los países de Latinoamérica excepto Brasil) – Comunicación y seguimiento constante con teleoperador, con el objetivo de cumplir las métricas.

Inicialmente el contrato será a través de consultora.

Principales Responsabilidades:

• Analizar las quejas de los clientes que fueron escaladas, proponer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos

• Realizar un seguimiento con el equipo regional, el call center y personal específico de los países para garantizar la resolución de los casos escalados.

• Asegurar que la persona que haya escalado el caso reciba retroalimentación por parte del call center sobre la resolución.

• Seguir los procedimientos, las directrices y las políticas de comunicación de Servicio al Cliente de LATAM.

• Comparar la información documentada en el sistema contra la información solicitada a proveedores para realizar los envíos.

• Identificar tendencias y/o errores en la documentación para definir áreas de oportunidad.

• Revisión y análisis de historial de cuentas sospechosas para segmentarlas y etiquetarlas correctamente según definición dada por los países.

• Detectar cualquier falta de información para que se cumplan los seguimientos (ejemplos: información de estatus de envío de órdenes de reemplazo, información incompleta del contacto del cliente, etc).
  
  Requisitos:
  Estudios superiores con carrera afín a la salud y/o deseable experiencia previa de al menos 2 años en ventas institucionales.

  Deseable inglés intermedio

  Excluyente nivel avanzado Excel

Lugar de trabajo. Las Condes de lunes a jueves de 9 a 18 y viernes de 9 a 17