Supervisor(a) Resolutor(a)

Negocio Financiero, empresa cliente de Femsa Salud busca incorporar a su gerencia de Costumer Experience, un(a) Supervisor(a) Resolutor(a) quién será el/la encargado(a) de liderar equipo de ejecutivos(as) resolutores(as) en su gestión enfocada al logro de objetivos y productividades solicitadas por el negocio, capacitando, motivando y controlando a su dotación a cargo.

Algunas funciones asociadas al cargo:

• Realizar la supervisión de la dotación que gestiona la respuesta de reclamos y requerimientos.

• Generar estrategias para eficientar la respuesta de los resolutores.

• Verificar que los resolutores cumplan sus metas de atención asignadas.

• Validar que la gestión de ticket se esté realizando con estricta observancia a los protocolos de atención para los clientes.

• Difundir reportes que se le proporcionen sobre la supervisión efectuada, alertando desvíos en la productividad.

• Levantar problemas a otras áreas en caso de problemas que no estén a cargo de los resolutores.

Beneficios:

• Empresa con grato ambiente laboral, inclusivo y diverso.

• Modalidad de trabajo mixta, con horarios flexibles.

• Ser beneficiario/a de seguro complementario de salud y catastrófico.

• Convenio con Caja Los Andes y Asociación Chilena de Seguridad.

• Coffe & snack en nuestras instalaciones.

• Servicio de casino en las instalaciones de la empresa.

• Bono de Vacaciones, Aguinaldo de Navidad y Fiestas Patrias.

Cargo abierto a Inclusión Laboral Ley 21.015, si necesitas algún ajuste para la entrevista laboral, favor avísanos.