Analista de atención al cliente

Importante cliente requiere contratar a Analista de servicio al cliente.

Nuestro cliente es una empresa multinacional, dedicada al consumo masivo enfocada principalmente al bienestar para el hogar.

Reportando al Gerente Comercial, el objetivo general del cargo será responsable de dar apoyo y brindar soluciones a problemas que posean los clientes internos, interactuando con otros colaboradores y proveedores, ofreciendo el soporte necesario para sostener el creciemiento de los distribuidores en su negocio. Este rol, implica resolver dudas, proporcionar informacion sobre productos y servicios, gestionar quejas y garantizar una experiencia positiva al cliente final.

Funciones principales:

1.           Atención al Cliente: Responder a las consultas de clientes internos y distribuidores vía teléfono, correo electrónico y chat. Proporcionar información precisa y útil sobre productos, promociones y políticas de la empresa.

2.           Gestión de Quejas: Manejar quejas y resolver problemas de manera eficiente y profesional. Registrar y realizar seguimiento del progreso de las quejas hasta su resolución.

3.           Soporte a Distribuidores: Asistir a los distribuidores en el uso de la plataforma de ventas y herramientas de marketing.

4.           Procesamiento de Pedidos: Dar apoyo en caso de dudas en la gestión de devoluciones y cambios de productos.

5.           Colaboración Interna: Trabajar con otros departamentos para resolver problemas complejos de los clientes. Participar en reuniones de equipo para compartir información y mejorar los procesos de atención al cliente.

Requisitos:

-Formacion: Administración de empresas, o carrera afín.

-Experiencia: Experiencia de al menos 3 años idealmente en empresas de consumo masivo. Experiencia en atención al cliente, venta, post venta, trato directo con areas internas de la empresa. Experiencia previa en empresas de venta directa o multinivel es una ventaja.

-Conocimientos: Softland.

Office y Excel intermedio avanzado.

Familiaridad con plataformas de e-commerce y sistemas de gestión de pedidos.

-Disponibilidad de trabajar de manera presencia de Lunes a Jueves de 08:30 a 17:30 hrs, y Viernes hasta las 14:00 hrs.

-Disponibilidad de trabajar en la comuna de Huechuraba, Ciudad Empresarial.

¡Si te interesa y cumples con los requisitos no dudes en postular!