Supervisor(a) de CRM (Telecomunicaciones)

¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!!

¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos!

Buscamos un(a) Supervisor(a) de CRM

Objetivo del cargo:

• Gestionar actividades a nivel operacional en nuestra Compañía de la célula CRM para garantizar la excelente operación con el cumplimiento de los SLAs en tiempos de respuestas y solución a los eventos que se generen en nuestra Compañía, con el fin de lograr obtener ser más preventivos que reactivos velando por el buen servicio y operación a nuestros clientes.

Principales funciones:

• Gestionar el correcto procesamiento de los flujos y operación de los sistemas de interconectan con el CORE y mundo IT a nivel de compañía.

• Asegurar el cumplimiento de los SLAs internos y de los proveedores.

• Coordinar mesas de trabajo para buscar mejoras que garanticen una buena operatividad y servicio a los clientes internos y externos.

• Velar por los procesos internos que no impacten a nuestros clientes internos y externos.

• Coordinar revisión de trabajos programados para garantizar una excelente Operación

• Impulsar mejoras en la operación y en las diferentes plataformas, automatizando procesos que fomenten velar por los servicios de recargas, compra de bolsas, activaciones de líneas, NPG, el front con el sistema OCS.

• Manejo de indicadores