Supervisor o supervisora de televentas

El rol tiene como objetivo la gestión, operación, control de un canal de atención de televentas, pudiendo ser éste, telefónico o digital. A su vez, deberá velar por el cumplimiento de los indicadores acordes al canal (ventas, calidad, servicio, resolución, satisfacción).

Tus principales desafíos serán: 

- Cumplir con los objetivos de ventas, calidad de servicio y eficiencia operativa del canal de atención a cargo.

- Participar activamente en las formaciones de productos, procesos, políticas, protocolos necesarios para cumplir con los objetivos de ventas y Kpi´s de cada campaña.

- Identificar necesidades de capacitación tanto internas como externas del equipo a cargo para cumplir con los objetivos e indicadores propuestos para el canal de ventas.

- Monitoreo permanente de la herramienta soporte para la administración de la venta.

- Retroalimentar y acompañar constantemente a los ejecutivos, entregando feedback sobre su desempeño y métricas de ventas.

- Interactuar con las distintas áreas de la compañía con el objetivo de solicitar apoyo, información y lo que se requiera para cumplir con la resolución de los requerimientos de clientes.

- Proponer procedimientos que busquen eficiencias operativas de ventas, mejoras en la productividad, y/o calidad de servicio, basandose en las necesidades de contacto que tienen los clientes con la compañía.