Operador Mesa Gestión COR- RM

Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, se encuentra en la búsqueda de un Operador Mesa Gestión COR, quien será el responsable de gestionar y escalar los ticket de requerimientos internos de toda la organización, buscando acortar siempre el tiempo de respuesta. Debe realizar el seguimiento de los tickets escalados a los distintos grupos resolutores participantes en la resolución del requerimiento.

Principales funciones:
-Atención de Requerimientos internos:  Registrar los requerimientos de clientes internos, dar solución a estos o gestionarlos con quien corresponda. 

-Atención de incidentes internos:  Si bien es cierto, la función principal de la mesa de gestión son los requerimientos de usuarios internos, podrían recibir incidentes y estos deben ser atendidos de igual forma, encontrando la solución o gestionando con los grupos resolutores correctos

-Entregar información al usuario de todo el proceso de su ticket, indicando avances y tiempos.

-Participar en la generación de ticket, idealmente gestionando la creación por parte del usuario.

-Atención telefónica y revisión del correo de Mesa de Gestión COR, consultas y/o transformando en ticket cuando corresponda.

-Apoyar a usuarios cuando por desconocimiento u otro, no pueda realizar alguna acción necesaria para atender su requerimiento o solucionar su problema. 

Qué Necesitamos de ti:
-Formación Académica: Técnico en Informática, en Telecomunicaciones o similar.

- Experiencia mínima de 1 año.

-Conocimientos Generales en: Micro-Informática.

-Conocimiento y experiencia en gestión de credenciales AD, VPN.

-Conocimientos básicos de ITIL.

-Deseable conocimiento de Inglés Técnico.

-Competencias: Responsabilidad, Orientación al Cliente, Tolerancia a la presión, Trabajo en Equipo.

Algunos de nuestros beneficios:

-Seguro complementario de salud

-Tarde libre al mes y por cumpleaños

-Horario flexible

-Tarjeta de almuerzo Amipass

-Buses de acercamiento

-Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos, operativos médicos, apoyo psicológico)

-Programa de reconocimiento (antigüedad, servicio, valores Gtd)

-Posibilidades de desarrollo profesional

-Celebraciones hitos importantes

¡Te invitamos a postular!