Analista Control de Tráfico

¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!!

¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos!

Buscamos un(a) Analista Control de Tráfico

Objetivo del cargo:
Cumplir con el control de los principales indicadores que puedan afectar los niveles de servicio y alertar cualquier desviación con el fin de estabilizar los indicadores operacionales.

Principales funciones:

• Coordinar con proveedores capacitaciones en tiempos establecidos.
• Asegurar cumplimiento de KPI´s con proveedores.
• Análisis y levantamiento oportuno ante desvíos y/o mejoras de KPI´s.
• Crear y entregar reportería con análisis de indicadores en línea.
• Levantamientos oportunos de casuísticas de llamadas ante incidencias y alertas oportunas.
• Manejo y análisis de Skill e IVR, comportamiento del flujo de llamadas y ABN, asignando skill y nivelando % de ABN entres VG´s)
• Supervisión de KPI´s varios, TMO, Estados Auxiliares, Cumplimiento de REQ para todos los canales, Call Center, RRSS, Retención, FFOO, Business.
• Medir impacto de indicadores y cumplimiento de objetivos de la operación.
• Elaboración, creación y mantención de archivos en Excel con sus respectivas bases de datos y análisis