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INGENIERO EN SOPORTE TI
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INGENIERO SOPORTE TI
El Ingeniero en soporte TI es responsable de velar por la continuidad operacional, estabilidad y buen desempeño de las diferentes plataformas de la organización, mediante la asistencia técnica oportuna y realización de tareas de mantenimiento, bajo los estándares de operación definidas por la gerencia de Tecnología.
Funciones y Responsabilidades:
· Proporcionar soporte técnico, a clientes y área de la empresa por cualquiera de los canales de atención establecidos por la gerencia, registrando y manteniendo la trazabilidad de caso por medio de un sistema de tickets de servicio.
· Ejecutar los planes de mantenimiento periódico de las infraestructuras y servicios.
· Configurar, ejecutar y validar la correcta ejecución diaria de los respaldos necesarios de las plataformas y servicios definidos por la gerencia.
· Administrar y configurar las plataformas tecnológicas centrales, las cuales están principalmente en la nube.
· Implementar y monitorear los controles de seguridad y acceso a la infraestructura definidos por el área de Seguridad TI.
· Supervisar trabajos que realicen proveedores en las plataformas, en cumplimiento de las definiciones establecidas por la gerencia.
· Proponer mejoras al desempeño propio o del área.
· Participar en reuniones técnicas y de coordinación.
Perfil deseado
Conocimientos técnicos requeridos:
· Administración de sistemas operativos Linux y Microsoft, a nivel intermedio.
· Administración de alguna plataforma de Virtualización, tales como VMWare, KVM, Hyper-V, etc., a nivel básico.
· Administración de redes, a nivel intermedio.
· Administración de telefonía IP, a nivel básico.
· Administración de algún tipo de firewall, a nivel intermedio.
· Administración de Active Directory, a nivel básico.
Otros Conocimientos:
· Deseable conocimiento en ITIL
· Deseable conocimiento en envío masivo de SMS y Mail.
· Deseable conocimiento en herramientas de monitoreo, tales como Nagios.
· Deseable conocimiento en administración u operaciones de servicios en la nube (Azure/AWS/Google)
Experiencia general requerida:
· Experiencia en soporte técnico o ingeniero de sistemas.
· Atención de incidentes o requerimientos técnicos a través de alguna plataforma de tickets.
· Experiencia en administración de servidores físicos y virtuales, equipos de comunicaciones.
· Adaptabilidad para trabajar fuera de horario en modalidad de turnos.
Carrera:
· Título profesional o carrera a fin en área informática.
· Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares.
Habilidades blandas:
· Autónomo y proactivo.
· Empático y con personalidad para el trato con usuarios.
· Capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y manejar conflictos en forma adecuada.
· Disposición para el trabajo en equipo, llano a recibir y compartir conocimientos y experiencias.
· Capacidad de investigación y auto-instrucción en los temas relacionados a su función.
- Experiencia desde 2 años
- Estudios mínimos: Técnico profesional superior
- Graduado
- Técnico en Computación e Informática
- Ingeniería en Informática / Sistemas
- Autónomo/a
- Creatividad e Innovación
- Buen Trato Al Usuario
- Capacidad Para Adaptarse a Los Cambios
- Capacidad De Organización en El Trabajo
- Disposición Para Trabajar en Equipo
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