CUSTOMER SERVICE COORDINATOR, LATAM

Empresa multinacional líder en la elaboración de productos de alta calidad de chocolate y cacao con casa Matriz en el continente Europeo, con operaciones en más de 40 países y con más de 13.000 colaboradores, busca para su Departamento de Cadena de Suministro Regional a CUSTOMER SERVICE COORDINATOR, LATAM / Alcance: Todas las unidades de negocio en Chocolate y Bebidas (clusters de chocolate de 4 países / GCA LATAM) con 19 países en LATAM (Excluyendo México y Brasil )

Principales Responsabilidades

• Liderar las operaciones diarias de gestión de pedidos y garantizar un fuerte enfoque en ofrecer valor al cliente.

• Liderar la creación, configuración y ejecución de la estrategia de transformación Next Level en el servicio al cliente con miras a mejorar y mantener la satisfacción del cliente a través de comentarios regulares del cliente (NPS) e intervenciones estructurales para simplificar y digitalizar los procesos Order to Cash y aprovechar todos los recursos disponibles.

• Apoyar al gerente de servicio al cliente para implementar una solución innovadora con miras a mejorar la experiencia y la cercanía con el cliente, como la configuración del portal de pedidos de clientes B2B y la actualización del proceso de pedidos de FM, GM y GCA, la automatización de la compra, el procesamiento de pedidos, la entrega final al cliente.

• Liderar la función de servicio al cliente asegurando que la implementación esté alineada con la estrategia Next Level en la reorganización y reenfoque de los equipos y los flujos de trabajo para estar más cerca del mercado.

• Coordinación con los GM/MD del grupo de países con apoyo para lograr acuerdos de subcontratación a largo plazo y aumentar la solidez proporcionando servicios y experiencia de valor agregado, segmentados y fluidos.

• Impulsar la estrategia y ejecución del cliente regional con respecto a la confiabilidad y capacidad de respuesta del servicio al cliente, colaborando con las partes interesadas de alto nivel en la planificación de ventas y suministros.

• Ser un profesional clave para apoyar al equipo de atención al cliente de LATAM en períodos de temporada alta, impulsar la adopción de mejores prácticas, resolver problemas y asociarse con los líderes de ventas y suministro para garantizar una prestación de servicios excepcional.

• Gestionar, controlar y mejorar el rendimiento de los acuerdos de nivel de servicio con los clientes.

• Resolver los inconvenientes de los clientes e impulse acciones correctivas mientras implementa acciones preventivas.

• Mejorar la comunicación con el cliente y recopilar comentarios periódicos sobre la satisfacción del cliente

• Otras.