Analista de GTR (Gestión en Tiempo Real)

Bci Seguros se encuentra buscando este nuevo rol de Analista GTR (Gestión en Tiempo Real), dentro de la Subgerencia de Atención de Clientes, donde deberá ser responsable por el monitoreo, levantamiento de incidencias y control del cumplimiento de los indicadores de gestión, en las diferentes plataformas de Atención de Clientes de Bci Seguros.

Funciones específicas del cargo:

• Asegurar el cumplimiento de las plataformas de Atención Comercial, de acuerdo a las programaciones acerca de la dotación de ejecutivos, TMO´s, niveles de atención y servicio, entre otros indicadores de gestión.

• Aplicar check de validación de operaciones al inicio y cierre de jornada, con seguimiento de incidencias, cierre y elaboración de informes de impacto.

• Desarrollar análisis, reportes y alertas, que permitan identificar desviaciones en los indicadores de gestión que permitan una

• Acompañar y guiar en las gestiones al equipo de atención de clientes de manera diaria y mensual.

Requisitos para el cargo:

• Formación profesional: Técnico en Informática, Ingeniería en Ejecución de Sistemas de Información, carrera afín.

• Experiencia laboral: Experiencia mínima de 2 años como analista de operaciones de Call Center.

• Herramientas: dominio intermedio-avanzado de Excel / Power BI / SQL Server / Genesys.

• Office: Nivel Avanzado.