Analista de Operaciones SAC con Inglés

Robert Half empresa líder de reclutamiento especializado, busca para importante cliente de servicios financieros a Analista de Operaciones de SAC con Inglés:

Modalidad: Remoto, con posibilidad de migrar a hibrida.

Ubicación: Santiago

Duración: 3 a 6 meses plazo fijo, con posibilidad de continuidad indefinida según desempeño.

Principales funciones:

1. Responsable de coordinar las actividades operativas y brindar apoyo operativo diario en el negocio habitual para todos los subagentes y agentes principales/asociados en Chile.

2. Colaborar con los departamentos internos relevantes (Negocios, Marketing, Cumplimiento, Legal, ROC/CARE, GoTech, ETOC, Integración de Socios, Liquidación, Tesorería, etc.) para resolver desafíos operativos relacionados con los socios y clientes chilenos.

3. Experiencia previa en atención al cliente, manejo de quejas de clientes a través de una variedad de canales, como las redes sociales (FB, Instagram, LinkedIn, etc.), quejas recibidas a través del Centro de Llamadas, correo electrónico, así como SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor).

4. Excelentes habilidades escritas para proporcionar explicaciones claras a participantes internos/externos en la cadena de quejas de clientes.

5. Capacidad para proporcionar retroalimentación detallada sobre quejas, problemas encontrados, seguimiento y seguimiento de tareas hasta su finalización, informar sobre riesgos y señales de alerta de manera oportuna.

6. Proporcionar respuestas oportunas a las solicitudes recibidas de partes interesadas internas, como legal y cumplimiento, entre otros, así como socios.

7. Trabajar según los plazos establecidos.

Requisitos:

1. Formación en Administración de Empresas, Gestión Empresarial, Relaciones Internacionales y/o similar.

2. Experiencia de a lo menos 3 años en servicio al cliente, idealmente en relación con área de compliance y legal.

3. Manejo de Inglés nivel intermedio-avanzado

4. Excelentes habilidades interpersonales y orientación al objetivo.

5. Experiencia previa con CTM, Jira, Confluence u otras herramientas de atención al cliente similares (deseable).

6. Conocimientos intermedios de Excel e idealmente Power BI.